キャンセルポリシー

民宿・一棟貸し

一棟貸しの民宿・町家・戸建てが対象です。一棟単位でお部屋をお押さえするため、直前のキャンセルは再販が難しく、上記の条件とさせていただいています。

ホテル

客室単位でご予約いただくホテルが対象です。

キャンセルの方法

ご予約確定メールに記載のリンクから、お客様ご自身でキャンセル手続きが可能です。返金は、お支払いに使用されたクレジットカードへ返金します。カード会社の処理により、ご返金の反映まで数日〜1か月程度かかる場合があります。ご不明な点は [email protected] または 06-4708-5887(10:00〜18:00)までお問い合わせください。

よくあるご質問

キャンセル料はいつから発生しますか？

民宿・一棟貸しはチェックイン29日前から、ホテルはチェックイン2日前から発生します。それより前のキャンセルは全額返金です。

返金はどのように行われますか？

お支払いに使用されたクレジットカードへ返金します。現金や他の口座へのお振り込みはできません。カード会社の処理により、反映まで数日〜1か月程度かかる場合があります。

宿泊日を変更したい場合はどうすればよいですか？

日程変更は、一度キャンセルのうえ改めてご予約いただく形になります。キャンセル時期に応じて上記のキャンセルポリシーが適用されますので、お早めにご相談ください。

台風や災害で行けなくなった場合は返金されますか？

公共交通機関の運休など、やむを得ない事情によるキャンセルについては個別に対応いたします。状況が分かる資料を添えて [email protected] までご連絡ください。